Met een prachtige score van 93,3% tevreden tot zeer tevreden
klanten verlengt Cedeo voor
IJsselgroep de Cedeo-erkenning voor onderwijsadvies met twee jaar.
Begin 2010 werd door Cedeo een klanttevredenheidsonderzoek
gehouden onder de klanten van IJsselgroep. Net als in het onderzoek twee jaar
geleden lag de nadruk op de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit,
continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Onze klanten werd gevraagd de mate van tevredenheid
aan te geven over: het voortraject, het plan van aanpak, de uitvoering, de
adviseurs en begeleiders, het materiaal, de afronding, de organisatie en
administratie, de prijs-kwaliteitverhouding en de projectuitvoering en
samenwerking. Hieronder volgen enkele conclusies van het rapport.
Plan van aanpak
Na overleg in het voortraject zet de adviseur een plan van
aanpak op. Onze klanten vinden dat wij goed zijn in het vertalen van de vraag
van de klant en dat wij laten weten wat de klant van en met ons mag verwachten.
Kort gezegd: we zijn goed in maatwerk.
Adviseurs en begeleiders
Onze klanten zijn positief te spreken over onze adviseurs en
begeleiders. Het zijn medewerkers die vele kwaliteiten bezitten, deskundig zijn
en vakkennis hebben. Maar ook weten onze adviseurs te enthousiasmeren. Over de
wijze waarop IJsselgroep haar relaties beheert, zijn de klanten goed te
spreken. Er is regelmatig contact en de lijnen zijn kort.
Organisatie en administratie
Ook de organisatie en administratie werden goed gewaardeerd.
Er wordt snel en correct gereageerd. Vragen over bijvoorbeeld facturen worden
adequaat afgehandeld.
We zijn er dus trots op weer twee jaar het predikaat
Cedeo-erkend te mogen voeren!
